1.软件无法打开或登录

(1).您的电脑没有安装微软件.net 。如果您的电脑是win7则不需要安装，系统会自带。

(2).火车采集器是使用C#语言开发,需要微软的.NET Framework支持才能运行.程序检测到您的电脑上没有安装此组件,请下载安装。32位下载地址：http://download.microsoft.com/download/5/6/7/567758a3-759e-473e-bf8f-52154438565a/dotnetfx.exe，64位下载地址：http://download.microsoft.com/download/a/3/f/a3f1bf98-18f3-4036-9b68-8e6de530ce0a/NetFx64.exe

2.关于程序登陆失败,出现"您的系统时间不正确解决方法

　答：一般说来这个是因为你的电脑时间与正常的时间相差太多而引起的,需要你修改系统时间.我们给大家推荐的是使用国家授时中心的时间,具体可以访问http://www.time.ac.cn/times/timefairy.htm,然后下载安装时间精灵,安装完毕后,再访问刚才那个页面,就可以看到调整时间的界面,现在点一下,就可以和国家时间同步了。

3.程序无法登陆?每个服务器都提示失败?

　答:我们有多台服务器供用户软件登陆使用。如出现此种情况，应是程序无法访问验证服务器.可能是有防火墙或杀毒软件禁止了程序访问网络，请查看防火墙设置。

4.程序登陆时出现"输入字符串的格式不正确,请检查硬件是否改动...?

　答:程序是绑定硬件的或是加密狗,如果您更换了电脑，则会提示您出错，请在原来电脑上使用程序。如需更换电脑，请联系客服处理

5.打开采集器时出现如下错误码的提示80040154，解决办法如下

(1).复制采集器System目录下的 csExWBDLMan.dll 文件到系统目录下，一般是Windows\system32

(2).在命令行中运行  regsvr32 csExWBDLMan.dll

6.出错信息为：无法定位到动态什么库

最常用的办法是更新ie到新版本或最新版本。